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LOVELY SINS LOVE SHOP | livraison gratuite A PARTIR DE 50€ D'ACHAT* | ENVOIS DISCRETS   |   PAIEMENT SÉCURISÉ  |  CONSEIL PERSONNALISÉ |  PAIEMENT bancontact

Comment nous contacter?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone , du lundi au samedi entre 12.00 et 19.00  au + 32 81 22 78 31 

Ou par e-mail via le formulaire de contact.

Nous nous efforçons de répondre à vos requêtes le plus rapidement possible. Afin de faciliter la prise de contact, il est plus que souhaitable de laisser un numéro de téléphone où vous êtes joignable ou une adresse e-mail usuelle pour éviter tout retard dans le traitement de vos demandes de renseignements. 

Notre adresse de correspondance est la suivante: 

Lovely Sins - Rue des dames Blanches, 40 5000 NAMUR - BELGIQUE


Quels sont les modes de paiement acceptés?

Les modes de paiements acceptés sont les suivants: 

  • BANCONTACT
  • VISA
  • MASTERCARD
  • AMERICAN EXPRESS
  • PAYPAL 
  • PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE SEPA 
  • APPLE PAY

Le paiement par carte vous effraie, malgré la sécurisation de nos paiements, vous pouvez alors payer via virement bancaire en choisissant ce mode de paiement au moment de passer commande.  

Le paiement par ce biais peut-être différé de quelques jours ouvrables dans la mesure où nous ne pourrons traiter votre commande qu'à la réception des fonds sur le compte bancaire. 

Les preuves de paiement et de virement ne sont pas acceptées. 




Dois-je nécessairement créer un compte pour pouvoir commander?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte afin de commander sur le site. 

Vous pouvez passer votre commande en mode invité, il nous faut cependant un maximum d'informations pour pouvoir traiter votre commande.

La création d'un compte client vous permettra toutefois de sauvegarder toutes vos données dans l'éventualité d'une prochaine commande, de créer des listes de souhaits, de suivre le statut de vos commandes, de pouvoir recommander les mêmes paniers, etc. 

Nom & Prénom

Vos  noms et prénoms complets pour pouvoir vous identifier et que le service de livraison accepte de vous livrer. En effet, pour des raisons évidentes de confidentialité, nous n'optons que pour les livraisons en mains propres. Le livreur peut exiger une pièce d'identité et/ ou une signature le cas échéant. C'est pour cela qu'il est dans votre intérêt de ne pas utiliser de diminutif, ou de pseudonyme. 

Adresse e-mail

Votre adresse e-mail est obligatoire afin de pouvoir communiquer avec vous et vous tenir à jour de la progression de votre commande. 

GSM

Le numéro de GSM est facultatif mais peut s'avérer extrêmement utile pour pouvoir communiquer rapidement avec vous. 

Date de naissance

Votre date de naissance nous permet également de vérifier que vous ayez atteint la majorité légale pour 

Adresse d'expédition & de facturation 

Pour des raisons évidentes et pratiques de pouvoir assurer l'arrivée de votre commande à bon port et l'adresse de facturation pour établir l'identité du payeur. 

Puis-je commander en ligne et retirer ma commande en boutique?

Vous pouvez tout à fait choisir de commander en ligne et de payer en ligne, puis de demander un retrait à la boutique LOVELY SINS, sise rue DES DAMES BLANCHES, 40 à 5000 NAMUR.


Vous devez pour cela cocher le moyen de livraison "Retrait à la boutique Lovely Sins" durant l'étape dédiée dans le processus de commande.


Cette option est gratuite et peut le cas échéant vous permettre de réserver un article fort demandé ou tout simplement vous éviter de vous attarder en boutique si le temps ou l'envie vous manquent.


Notez toutefois qu'un retrait en boutique n'est pas toujours immédiat, vous devez attendre une confirmation de commande et une notification de retrait vous signalant que votre commande est prête à être enlevée en boutique.


La boutique est ouverte du lundi au samedi de 12h à 19h.

Comment puis-je réceptionner ma commande?

Les commandes sont expédiées via notre partenaire logistique GLS.


Nous vous offrons le service le plus complet de GLS à savoir le Flex Delivery Service de GLS :


1. Une notification automatique par e-mail de la part de GLS dès que le colis est préparé et prêt à être enlevé de nos locaux. Vous disposez alors d'un lien pour pouvoir gérer les options de livraison par vous même.


Options de livraison – à sélectionner avant le début de l’expédition

    •    Livraison à la même adresse à une date spécifique

    •    Livraison à une nouvelle adresse

    •    Livraison dans un GLS ParcelShop

    •    Enlèvement dans un dépôt de GLS

    •    Procuration (accorder une autorisation signature non requise)

    •    Refus d'acceptation

 

2. Une deuxième notification par e-mail vous signalant le jour de livraison. (Les créneaux horaires de livraison correspondent aux heures de bureau).

3. Une troisième notification par e-mail vous signalant la livraison de votre colis. Ceci est notamment utile lorsqu'il a été redirigé vers un GLS Parcel Shop (point de retrait), un dépôt ou re-routé vers une autre adresse

Il va sans dire qu'il est dès lors préférable de nous communiquer une adresse e-mail que vous consultez fréquemment afin que tout ce processus puisse se dérouler sans encombre.


A quoi ressemblera mon colis? Est-ce vraiment discret?

Nos colis sont expédiés dans des cartons résistants (triple cannelure) en kraft neutre.


Ils ne sont ni imprimés, ni siglés de quelque façon que ce soit, même l'adhésif employé pour les sceller est neutre et tout à fait transparent.


Par ailleurs, par souci de confidentialité, les étiquettes d'envoi ne portent pas la mention explicite de l'expéditeur " LOVELY SINS " mais du nom de la société détentrice du nom d'enseigne à savoir "KLAK SRL".


Nos colis sont également requièrent la signature du destinataire et nous y apposons systématiquement la mention "CONFIDENTIEL : NE PAS LIVRER A UNE AUTRE ADRESSE"


Enfin, si vous craignez que votre colis puisse être ouvert, malencontreusement ou intentionnellement, par une tierce personne sachez qu'il vous est toujours loisible de demander un "emballage cadeau" dans les options proposées ou en le mentionnant dans le champ commentaire au moment de passer votre commande.


Ainsi emballé, votre colis résistera même aux assauts de la curiosité.

Comment connaître le statut de ma commande?

Lorsque vous finalisez le paiement de votre commande, vous recevez une confirmation automatique. Ceci est valable pour toutes les options de paiement excepté pour le paiement par virement bancaire. Une notification vous est envoyée par e-mail dès réception des fonds sur notre compte. (Notez que les délais pour les transactions peuvent varier en fonction des banques).


Une fois que votre commande est traitée par nos soins, nous établissons une facture et vous la transmettons électroniquement. Veillez à cet effet de bien vérifier le contenu de votre courrier électronique indésirable.


Lorsque le colis est expédié, vous recevez une nouvelle notification par courrier électronique de notre part, d'abord, contenant un numéro de suivi GLS.

Puis, vous êtes également notifié par GLS pouur le suivi de votre commande et les options de livraison (lorsque celles-ci sont applicables). Voir la rubrique "Comment puis-je réceptionner ma commande?"


Lorsque vous avez créé un compte sur notre site, tout le processus de commande est notifié dans votre tableau de bord "MES COMMANDES".

Comment suivre ma commande / savoir quand elle sera livrée?

Vous pouvez suivre votre commande en ligne sur le site du transporteur GLS via leur outil TRACK & TRACE à tout moment. Il vous suffit d'introduire le numéro de suivi GLS que nous vous communiquons à deux occasions :


1- Lors de la notification d'envoi de nos services.

2- Lors de la réception d'un e-mail de la part de GLS pour leur service FLEXDELIVERY (Voir rubrique "Comment puis-je réceptionner ma commande?"


Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi dans votre espace personnel dans le menu "MON COMPTE" à tout moment (il faut pour cela avoir créé un compte sur notre site).

Que faire en cas de retour?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Les produits doivent nous parvenir dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact. Dans certains cas, une étiquette de scellé sera apposée sur les articles. En cas de retour, cette étiquette doit demeurer intacte, sans quoi nous serons dans l’obligation de refuser votre retour et ce dans un strict souci d’hygiène. Par ailleurs, les articles de lingerie ne pourront pas être échangés non plus pour les mêmes raisons d’hygiène. Les remboursements s'effectuent à la demande, soit par virement, soit par avoir sur la prochaine commande. 

Pour toute défectuosité, nous vous saurions gré de tester vos piles avant tout envoi au service retour ou de prendre contact avec le Service Clientèle qui pourra le cas échéant vous aider à résoudre le problème. Si le problème persiste, il vous faudra obligatoirement prendre contact avec le Service clientèle au préalable afin d’avaliser la procédure de retour. Il est à noter que les frais d’envoi à notre siège sont entièrement à votre charge. En cas de retour non avalisé par nos services, ou s’il est établi que vous êtes responsable de l’avarie causée à l’appareil, suite à une mauvaise utilisation, ou s’il n’y a pas de défectuosité constatée, l’article sera réexpédié à vos frais. Enfin, pour tout retour, il est impératif de joindre la facture d’achat émise lors de votre commande, et de restituer l’article dans son emballage d’origine, sans quoi aucun retour, ni échange ne pourront être possibles. 

 Adresse du Service retour: 

 LOVELY SINS Rue des dames blanches, 40 5000 NAMUR BELGIQUE