Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone , du lundi au samedi entre 12.00 et 19.00  au + 32 81 22 78 31 

Ou par e-mail via le formulaire de contact.

Nous nous efforçons de répondre à vos requêtes le plus rapidement possible. Afin de faciliter la prise de contact, il est plus que souhaitable de laisser un numéro de téléphone où vous êtes joignable ou une adresse e-mail usuelle pour éviter tout retard dans le traitement de vos demandes de renseignements. 

Notre adresse de correspondance est la suivante: 

Lovely Sins - Rue des dames Blanches, 40 5000 NAMUR - BELGIQUE

Le conseil personnalisé est vraiment notre valeur ajoutée. Deux décennies d'expérience dans le secteur, nous ont permis d'affiner nos connaissances afin de mieux vous servir.

Vous pouvez nous contacter par tous les biais disponibles : chat, réseaux sociaux, téléphone ou encore e-mail.

Tous nos paiements sont sécurisés via les meilleures plateformes : STRIPE et MOLLIE. Vos données de paiement sont cryptées et sécurisées. Les modes de paiements acceptés sont les suivants : 

• BANCONTACT
• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• PAYPAL 
• VIREMENT BANCAIRE
• APPLE PAY / ANDROID PAY / GOOGLE PAY
• KLARNA

Le paiement par carte vous effraie, malgré la sécurisation de nos paiements, vous pouvez alors payer via virement bancaire en choisissant ce mode de paiement au moment de passer commande.  

Le paiement par ce biais peut-être différé de quelques jours ouvrables dans la mesure où nous ne pourrons traiter votre commande qu'à la réception des fonds sur le compte bancaire. 

Les preuves de paiement et de virement ne sont pas acceptées. 

Il n'est pas obligatoire de créer un compte afin de commander sur le site. 

Vous pouvez passer votre commande en mode invité, il nous faut cependant un maximum d'informations pour pouvoir traiter votre commande.

La création d'un compte client vous permettra toutefois de sauvegarder toutes vos données dans l'éventualité d'une prochaine commande, de créer des listes de souhaits, de suivre le statut de vos commandes, de pouvoir recommander les mêmes paniers, etc. 

NOM & PRÉNOM

Vos noms et prénoms complets pour pouvoir vous identifier et que le service de livraison accepte de vous livrer. En effet, pour des raisons évidentes de confidentialité, nous n'optons que pour les livraisons en mains propres. Le livreur peut exiger une pièce d'identité et/ ou une signature le cas échéant. C'est pour cela qu'il est dans votre intérêt de ne pas utiliser de diminutif, ou de pseudonyme. 

ADRESSE E-MAIL

Votre adresse e-mail est obligatoire afin de pouvoir communiquer avec vous et vous tenir à jour de la progression de votre commande. 

GSM

Le numéro de GSM est facultatif, mais peut s'avérer extrêmement utile pour pouvoir communiquer rapidement avec vous. 

DATE DE NAISSANCE

Votre date de naissance nous permet également de vérifier que vous ayez atteint la majorité légale pour 

ADRESSE D'EXPÉDITION & DE FACTURATION 

Pour des raisons évidentes et pratiques de pouvoir assurer l'arrivée de votre commande à bon port et l'adresse de facturation pour établir 

Les codes de réduction sont à introduire au moment de la commande dans le panier, dans la rubrique dédiée. Ils peuvent être sensible à la casse : si celui-ci vous a été communiqué en majuscules, retranscrivez-le tel quel. Ils ne comportent jamais d'espaces. 

Si malgré vos tentatives celui-ci ne fonctionne pas, assurez-vous de respecter les critères suivants :  

• Il ne s'applique pas à un produit soldé - prix barré ou article concerné par une autre promotion.
• Tous nos codes de réductions ne sont pas cumulables avec d'autres codes / ou d'autres remises automatiques. 
• Il n'a pas expiré. Certains codes de réductions ne sont valables que temporairement. 
• Le montant minimum de commande a été atteint. C'est notamment le cas pour le code réduction lors de la première commande. 
• Si malgré cela, il ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter via le chat, par téléphone ou par e-mail, nous nous ferons un plaisir de vous assister.

• Vous pouvez tout à fait choisir de commander en ligne et de payer en ligne, puis de demander un retrait à la boutique LOVELY SINS, sise rue DES DAMES BLANCHES, 40 à 5000 NAMUR.
  
• Vous devez pour cela cocher le moyen de livraison "Retrait à la boutique Lovely Sins" durant l'étape dédiée dans le processus de commande.

• Cette option est gratuite et peut le cas échéant vous permettre de réserver un article fort demandé ou tout simplement vous éviter de vous attarder en boutique si le temps, ou l'envie vous manquent.

• Notez toutefois qu'un retrait en boutique n'est pas toujours immédiat, vous devez attendre une confirmation de commande et une notification de retrait vous signalant que votre commande est prête à être enlevée en boutique.

• La boutique est ouverte du lundi au samedi de 12h à 19h.

Les commandes sont expédiées via nos 4 transporteurs :  

• BPOST
• GLS
• DPD
•  MONDIAL RELAY

Voici les différentes modalités et conditions de livraison.

Vous pouvez choisir une livraison à domicile avec la plupart des transporteurs (excepté Mondial Relay) .

Tous les transporteurs offrent un service de livraison en point relais / parcel shop ou cubee locker.

La livraison dans un point-relais, un commerce de proximité ou encore un locker (boîte à colis) sont des options présentes chez nos trois transporteurs. 

Le choix des points relais ne vous sera soumis qu'après confirmation de votre paiement.

Voici la liste des points-relais disponibles par transporteur :

• GLS:  des points de collecte de GLS. 
• Bpost: livraison selon vos préférences: lieu sûr, voisin, locker ou commerce.
• DPD :livraison notifiée une heure à l'avance, sinon options de redirection, suivi en direct; etc.

• Nos colis sont expédiés dans des cartons résistants (triple cannelure) en kraft neutre.

• Ils ne sont ni imprimés, ni siglés de quelque façon que ce soit, même l'adhésif employé pour les sceller est neutre et tout à fait transparent.

• Par ailleurs, par souci de confidentialité, les étiquettes d'envoi ne portent pas la mention explicite de l'expéditeur " LOVELY SINS " mais du nom de la société détentrice du nom d'enseigne, à savoir "KLAK SRL".
  
• Nos colis requièrent la signature du destinataire, ils peuvent toutefois être livrés à une autre adresse, laissé dans un endroit sûr ou re-routé vers un point-relais sous vos instructions préalables. Ces options peuvent varier en fonction du transporteur choisi. 
  
• Enfin, si vous craignez que votre colis puisse être ouvert, malencontreusement ou intentionnellement, par une tierce personne, sachez qu'il vous est toujours loisible de demander un "emballage cadeau" dans les options proposées ou en le mentionnant dans le champ commentaire au moment de passer votre commande.

• Ainsi emballé, votre colis résistera même aux assauts de la curiosité.

Lorsque vous finalisez le paiement de votre commande, vous recevez une confirmation automatique.

Ceci est valable pour toutes les options de paiement excepté pour le paiement par virement bancaire. Une notification vous est envoyée par e-mail dès réception des fonds sur notre compte. (Notez que les délais pour les transactions peuvent varier en fonction des banques).

Une fois que votre commande est traitée par nos soins, nous établissons une facture et vous la transmettons électroniquement. Veillez à cet effet de bien vérifier le contenu de votre courrier électronique indésirable.

Lorsque le colis est expédié, vous recevez une nouvelle notification par courrier électronique de notre part, d'abord, contenant un numéro de suivi.

Puis, vous êtes également notifié par le transporteur choisir pour le suivi de votre commande et les options de livraison (lorsque celles-ci sont applicables). Voir la rubrique "Comment puis-je réceptionner ma commande ?"

Lorsque vous avez créé un compte sur notre site, tout le processus de commande est notifié dans votre tableau de bord.

Vous pouvez suivre votre commande en ligne sur le site du transporteur choisi en entrant le numéro de tracking fourni au moment de l'expédition. Celui-ci est repris par nos soins nos confirmations d'envoi avec un lien direct ou dans un e-mail séparé du transporteur. 

1- Lors de la notification d'envoi de nos services.

2- Lors de la réception d'un e-mail du transporteur.

Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi dans votre espace personnel dans le menu "MON COMPTE" à tout moment (il faut pour cela avoir créé un compte sur notre site).

Une fois que votre commande est traitée par nos soins, nous établissons une facture et vous la transmettons électroniquement. Veillez à cet effet de bien vérifier le contenu de votre courrier électronique indésirable.

Lorsque le colis est expédié, vous recevez une nouvelle notification par courrier électronique de notre part, d'abord, contenant un numéro de suivi.

Puis, vous êtes également notifié par le transporteur choisir pour le suivi de votre commande et les options de livraison (lorsque celles-ci sont applicables). Voir la rubrique "Comment puis-je réceptionner ma commande ?"

Lorsque vous avez créé un compte sur notre site, tout le processus de commande est notifié dans votre tableau de bord.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande.

• Les produits doivent nous parvenir dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact. Dans certains cas, une étiquette de scellé sera apposée sur les articles. En cas de retour, cette étiquette doit demeurer intacte, sans quoi nous serons dans l’obligation de refuser votre retour et ce dans un strict souci d’hygiène. 

• Par ailleurs, les articles de lingerie ne pourront pas être échangés non plus pour les mêmes raisons d’hygiène. Les remboursements s'effectuent à la demande, soit par virement, soit par avoir sur la prochaine commande. 

• Pour toute défectuosité, nous vous saurions gré de tester vos piles avant tout envoi au service retour ou de prendre contact avec le Service Clientèle qui pourra le cas échéant vous aider à résoudre le problème. Si le problème persiste, il vous faudra obligatoirement prendre contact avec le Service clientèle au préalable afin d’avaliser la procédure de retour. Il est à noter que les frais d’envoi à notre siège sont entièrement à votre charge. En cas de retour non avalisé par nos services, ou s’il est établi que vous êtes responsable de l’avarie causée à l’appareil, suite à une mauvaise utilisation, ou s’il n’y a pas de défectuosité constatée, l’article sera réexpédié à vos frais. Enfin, pour tout retour, il est impératif de joindre la facture d’achat émise lors de votre commande, et de restituer l’article dans son emballage d’origine, sans quoi aucun retour, ni échange ne pourront être possibles. 

 Adresse du Service retour: 

 LOVELY SINS Rue des dames blanches, 40 5000 NAMUR BELGIQUE