U kunt te allen tijde telefonisch contact met ons opnemen, van maandag tot en met zaterdag tussen 12.00 en 19.00 uur op +32 81 22 78 31

Of per e-mail via het contactformulier.

Wij streven ernaar om zo snel mogelijk op uw vragen te reageren. Om het contact te vergemakkelijken is het meer dan wenselijk om een ​​telefoonnummer achter te laten waarop u bereikbaar bent of een gebruikelijk e-mailadres om eventuele vertraging in de verwerking van uw informatieverzoeken te voorkomen.

Ons correspondentieadres is als volgt:

Lovely Sins - Rue des dames Blanches, 40 5000 NAMEN - BELGIË

Persoonlijk advies is echt onze meerwaarde. Dankzij twintig jaar ervaring in de sector hebben we onze kennis kunnen verfijnen om u nog beter van dienst te kunnen zijn.

U kunt op alle beschikbare manieren contact met ons opnemen: chat, sociale netwerken , telefoon of zelfs e-mail.

Al onze betalingen zijn veilig via de beste platforms: STRIPE en MOLLIE . Uw betalingsgegevens zijn gecodeerd en veilig. De geaccepteerde betaalmethoden zijn als volgt:

• BANCONTACT
• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• PAYPAL
• OVERSCHRIJVING
• APPLE PAY / ANDROID PAY / GOOGLE PAY
• KLARNA

Betalen met een kaart maakt u bang, ondanks de veiligheid van onze betalingen kunt u vervolgens via bankoverschrijving betalen door deze betaalmethode te kiezen bij het plaatsen van uw bestelling.

Betaling via deze methode kan een paar werkdagen vertraging oplopen, omdat we uw bestelling pas kunnen verwerken nadat het geld op de bankrekening is ontvangen.

Bewijzen van betaling en overboeking worden niet geaccepteerd.

Het is niet verplicht om een ​​account aan te maken om op de site te kunnen bestellen.

U kunt uw bestelling in de gastmodus plaatsen, maar we hebben zoveel mogelijk informatie nodig om uw bestelling te kunnen verwerken.

Door een klantaccount aan te maken, kunt u echter al uw gegevens opslaan voor het geval van een toekomstige bestelling, verlanglijstjes aanmaken, de status van uw bestellingen volgen, dezelfde winkelmandjes aanbevelen, enz.

ACHTERNAAM VOORNAAM

Uw volledige voor- en achternaam om u te kunnen identificeren en zodat de bezorgdienst akkoord gaat met de bezorging bij u. Om voor de hand liggende redenen van vertrouwelijkheid kiezen wij immers uitsluitend voor handmatige leveringen. De bezorger kan indien van toepassing een identiteitsbewijs en/of handtekening verlangen. Daarom is het in uw belang om geen bijnaam of pseudoniem te gebruiken.

E-MAILADRES

Uw e-mailadres is vereist om met u te kunnen communiceren en u op de hoogte te houden van de voortgang van uw bestelling.

GSM

Het GSM-nummer is optioneel, maar kan uiterst nuttig zijn om snel met u te kunnen communiceren.

GEBOORTEDATUM

Op basis van uw geboortedatum kunnen wij ook verifiëren of u de wettelijke meerderjarigheid heeft bereikt

VERZENDING- EN FACTUREERADRES

Om voor de hand liggende en praktische redenen om de aankomst van uw bestelling veilig te kunnen garanderen en het factuuradres vast te kunnen stellen

Kortingscodes moeten worden ingevoerd bij het bestellen in het winkelmandje, in het daarvoor bestemde gedeelte. Ze kunnen hoofdlettergevoelig zijn: als dit in hoofdletters aan u is meegedeeld, transcribeer het dan zoals het is. Ze bevatten nooit spaties.

Als het ondanks uw pogingen niet werkt, zorg er dan voor dat u de volgende criteria respecteert:

• Het is niet van toepassing op een uitverkoopproduct - doorgestreepte prijs of op een artikel dat onder een andere promotie valt.
• Al onze kortingscodes zijn niet cumuleerbaar met andere codes/of andere automatische kortingen.
• Het is niet verlopen. Sommige kortingscodes zijn slechts tijdelijk geldig.
• Het minimale bestelbedrag is bereikt. Dit is met name het geval voor de kortingscode tijdens de eerste bestelling.
• Mocht het desondanks toch niet lukken, neem dan gerust contact met ons op via chat, telefoon of per e-mail , wij helpen u graag verder.

• U kunt ervoor kiezen om online te bestellen en online te betalen, en vervolgens een afhaling aan te vragen in de winkel LOVELY SINS , gelegen rue DES DAMES BLANCHES, 40 in 5000 NAMEN.
  
• Om dit te doen, moet u de leveringsmethode “ Ophalen in de Lovely Sins-winkel ” controleren tijdens de speciale stap in het bestelproces.

• Deze optie is gratis en kan u desgewenst toelaten een veelgevraagd artikel te reserveren of eenvoudigweg te voorkomen dat u in de winkel hoeft te blijven hangen als u geen tijd of zin heeft.

• Houd er echter rekening mee dat het ophalen in de winkel niet altijd onmiddellijk gebeurt . U moet wachten op een orderbevestiging en een afhaalmelding waarin staat dat uw bestelling klaar staat om in de winkel te worden opgehaald.

• De winkel is geopend van maandag t/m zaterdag vanaf 19.00 uur.

Bestellingen worden verzonden via onze 4 vervoerders:

• BPOST
• GLS
• DPD
• MONDIALE RELAIS

Hier vindt u de verschillende leveringsvoorwaarden.

Bij de meeste vervoerders (behalve Mondial Relay) kunt u kiezen voor thuisbezorging.

Alle vervoerders bieden een bezorgservice aan naar een relaispunt/pakketwinkel of cubee locker.

Bezorging op een relaispunt, een plaatselijke winkel of zelfs een locker (pakketbus) behoren tot de mogelijkheden van onze drie vervoerders.

De keuze van de relaispunten wordt u pas bekendgemaakt na bevestiging van uw betaling.

Hier is de lijst met relaispunten die beschikbaar zijn per vervoerder:

• GLS: GLS-inzamelpunten.
• Bpost: levering volgens jouw voorkeuren: veilige plaats, buurman, locker of zaak.
• DPD: levering een uur van tevoren aangemeld, anders doorstuurmogelijkheden, live tracking; enz.

• Onze pakketten worden verzonden in stevige (driedubbel gegolfde) neutrale kraftdozen.

• Ze zijn op geen enkele manier bedrukt of gemarkeerd , zelfs de lijm die wordt gebruikt om ze te verzegelen is neutraal en volledig transparant.

• Omwille van de vertrouwelijkheid vermelden de verzendlabels bovendien niet de expliciete vermelding van de afzender "LOVELY SINS", maar van de naam van het bedrijf dat de merknaam draagt, namelijk "KLAK SRL".
  
• Onze pakketten vereisen de handtekening van de ontvanger, maar ze kunnen op een ander adres worden afgeleverd, op een veilige locatie worden achtergelaten of worden omgeleid naar een relaispunt volgens uw voorafgaande instructies. Deze opties kunnen variëren afhankelijk van de gekozen vervoerder.
  
• Als u ten slotte vreest dat uw pakket per ongeluk of opzettelijk door een derde persoon kan worden geopend, houd er dan rekening mee dat u altijd vrij bent om "cadeauverpakking" aan te vragen in de aangeboden opties of door dit op dat moment in het opmerkingenveld te vermelden. om uw bestelling te plaatsen.

• Op deze manier verpakt, zal uw pakket zelfs de aanval van nieuwsgierigheid weerstaan.

Wanneer u de betaling van uw bestelling voltooit, ontvangt u een automatische bevestiging .

Dit geldt voor alle betalingsmogelijkheden, behalve voor betaling via bankoverschrijving. Zodra het geld op onze rekening is ontvangen, ontvangt u per e-mail een melding. (Houd er rekening mee dat de transactietijden kunnen variëren, afhankelijk van de bank).

Zodra uw bestelling door ons is verwerkt, maken wij een factuur op en sturen deze elektronisch naar u toe. Zorg ervoor dat u de inhoud van uw ongewenste e-mail zorgvuldig controleert.

Wanneer het pakket wordt verzonden, ontvangt u eerst een nieuwe e-mailmelding van ons, met daarin een trackingnummer .

Vervolgens wordt u ook op de hoogte gebracht door de vervoerder die u kiest voor het volgen van uw bestelling en bezorgopties (indien van toepassing). Zie het onderdeel “Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen?”

Wanneer u een account heeft aangemaakt op onze site, wordt het gehele bestelproces in uw dashboard vermeld.

U kunt uw bestelling online volgen op de website van de gekozen vervoerder door het trackingnummer in te voeren dat u bij verzending heeft opgegeven. Dit nemen wij over in onze verzendbevestigingen met een directe link of in een aparte e-mail van de vervoerder.

1- Bij het melden van de verzending van onze diensten.

2- Wanneer u een e-mail ontvangt van de vervoerder.

U kunt het trackingnummer ook op elk moment vinden in uw persoonlijke ruimte in het menu “ MIJN ACCOUNT ” (hiervoor moet u een account op onze site hebben aangemaakt).

Zodra uw bestelling door ons is verwerkt, maken wij een factuur op en sturen deze elektronisch naar u toe. Zorg ervoor dat u de inhoud van uw ongewenste e-mail zorgvuldig controleert.

Wanneer het pakket wordt verzonden, ontvangt u eerst een nieuwe e-mailmelding van ons, met daarin een trackingnummer .

Vervolgens wordt u ook op de hoogte gebracht door de vervoerder die u kiest voor het volgen van uw bestelling en bezorgopties (indien van toepassing). Zie het onderdeel “Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen?”

Wanneer u een account heeft aangemaakt op onze site, wordt het gehele bestelproces in uw dashboard vermeld.

Conform de huidige wetgeving heeft u 14 dagen (datum van ontvangst) de tijd om een ​​omruiling of terugbetaling van uw bestelling aan te vragen .

• De producten moeten ons in originele staat, ongebruikt en in de intacte verpakking bereiken. In sommige gevallen wordt er een zegellabel op de artikelen geplaatst. Bij retournering moet dit label intact blijven, anders zijn wij genoodzaakt uw retourzending te weigeren met strikte zorg voor hygiëne.

• Bovendien kunnen lingerieartikelen om dezelfde hygiënische redenen ook niet geruild worden . Terugbetalingen vinden op verzoek plaats, hetzij via overschrijving, hetzij via creditering bij de volgende bestelling.

• Voor eventuele defecten zouden wij het op prijs stellen als u uw batterijen zou kunnen testen voordat u ze naar de retourservice stuurt, of contact zou opnemen met de Klantenservice die u, indien nodig, kan helpen het probleem op te lossen. Als het probleem zich blijft voordoen, dient u eerst contact op te nemen met de Klantenservice om de retourprocedure goed te keuren. Houd er rekening mee dat de verzendkosten naar ons hoofdkantoor volledig voor uw rekening zijn. In het geval van een retourzending die niet door onze diensten is goedgekeurd, of als wordt vastgesteld dat u verantwoordelijk bent voor de schade aan het apparaat, als gevolg van oneigenlijk gebruik, of als er geen defect wordt geconstateerd, wordt het artikel op uw kosten opnieuw verzonden. . Ten slotte is het voor elke retourzending absoluut noodzakelijk om de aankoopfactuur die bij uw bestelling is afgegeven bij te voegen en het artikel in de originele verpakking te retourneren, anders is retourneren of ruilen niet mogelijk.

Retourserviceadres:

LOVELY SINS Rue des dames blanche, 40 5000 NAMEN BELGIË