Refund policy

Politique de remboursement | Retours 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Les produits doivent nous parvenir dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact. Dans certains cas, une étiquette de scellé sera apposée sur les articles. En cas de retour, cette étiquette doit demeurer intacte, sans quoi nous serons dans l’obligation de refuser votre retour et ce dans un strict souci d’hygiène. Par ailleurs, les articles de lingerie ne pourront pas être échangés non plus pour les mêmes raisons d’hygiène. Les remboursements s'effectuent à la demande, soit par virement, soit par avoir sur la prochaine commande. 

Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons émettre une étiquette de retour, mais celle-ci vous sera préalablement facturée. 

 

Pour toute défectuosité, nous vous saurions gré de tester vos piles avant tout envoi au service retour ou de prendre contact avec le Service Clientèle qui pourra le cas échéant vous aider à résoudre le problème. Si le problème persiste, il vous faudra obligatoirement prendre contact avec le Service clientèle au préalable afin d’avaliser la procédure de retour. Il est à noter que les frais d’envoi à notre siège sont entièrement à votre charge. Le renvoi du nouveau produit, lorsque la garantie est exercée est à notre charge. 

En cas de retour non avalisé par nos services, ou s’il est établi que vous êtes responsable de l’avarie causée à l’appareil, suite à une mauvaise utilisation, ou s’il n’y a pas de défectuosité constatée, l’article sera réexpédié à vos frais.

Enfin, pour tout retour, il est impératif de joindre la facture d’achat émise lors de votre commande, et de restituer l’article dans son emballage d’origine, sans quoi aucun retour, ni échange ne pourront être possibles. 

 Adresse du Service retour: 

 LOVELY SINS Rue des dames blanches, 40 5000 NAMUR BELGIQUE